搬新家、住新房，自然少不了搞装修、买建材家具。随着人们对生活品质的追求不断增高，在装修上的消费额度也越来越大。对于消费者来说，在市场上做出选择时往往参考身边亲友的推介，更在意企业的品牌美誉度和影响力。
消费者诉求很简单：物美或
质量难保、价格虚高、偷工减料、是否环保成为了广大家装消费者担忧的一些问题，其中多被提及的是担心家装公司偷工减料和合同陷阱，也是投诉纠纷的重灾区。其实，对于准备装修的业主来说，主要的诉求大致有两种。要么在提供同等水平服务的情况下，能获得价格优势，支出更少的消费，直接节约资金成本。要么在价格相近，甚至略高的情况下，能获得更好的体验，节约大量的时间成本和精力。
面对陌生家装行业，消费者怕的无非麻烦和水深。麻烦主要体现在周期较长、技术难度复杂，不仅需要投入大量财力，还需要投入大量的精力，根据《2016 年家装消费者行为洞察报告》，传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节，平均每个环节至少需进行35次沟通。
